Типичные проблемы бизнес-процессов

В наше время бурный технический прогресс заставляет вести поиск фактов постоянно Альфред Слоун Бизнес-процессы и бизнес-проекты компании Сергей Ковалев При структуризации компании, ее деятельность рассматривается как совокупность бизнес-процессов. По своей природе бизнес-процессы делятся на четыре большие группы: Рисунок 1. Классификация бизнес-процессов компании на основные, обеспечивающие, управления и развития. Такая классификация позволяет в удобном для менеджеров виде представлять деятельность своей компании и эффективно управлять ею. Объясняется это тем, что каждая из данных групп бизнес-процессов играет свою особую роль. Так, например, основные бизнес-процессы приносят компании текущую прибыль и являются центрами прибыли. Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают основные и поддерживают инфраструктуру компании. Бизнес-процессы управления управляют и теми и другими и наряду с обеспечивающими представляют собой центры затрат. Наиболее"интересную" группу образуют бизнес-процессы развития, целью которых является обеспечение выживаемости компании и прироста прибыли в долгосрочной перспективе.

Описание и регламентация бизнес-процессов

После оптимизации бизнес-процессов анализируют возможности автоматизации. Ручное выполнение предпочтительнее, а автоматизация может быть невыгодна в следующих случаях: Этапы автоматизации бизнес-процессов Для принятия решения о начале работ по автоматизации необходимо установить стратегические цели автоматизации. Формализация бизнес-процессов Для описания бизнес-процесса определяют его входы и выходы, подпроцессы, последовательность выполнения, движение информации, взаимосвязь, ресурсы, ограничения и т.

Для описания бизнес-процесса также используются характеристики его результативности и эффективности, например:

Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

Управление производством продукта . Завершение проекта . Стратегическое планирование—это одна из функцийстратегического управления, представляющая собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Система стратегического планирования дает возможность менеджменту организации определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти на предприятии для повышения его конкурентоспособности, какие ресурсы необходимы для успешного развития организации.

Если раньше стратегическое планирование было прерогативой крупных международных концернов, то в настоящее время все больше и больше компаний, представляющих средний бизнес, начинают заниматься вопросами стратегии развития, что способствует систематизации этих работ и, как следствие, моделированию стратегического планирования как бизнес-процесса. Процесс стратегического планированиясостоит из следующих этапов: Определение миссии и целей организации; Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон организации, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

Выбор стратегии. Оценка и контроль выполнения Рассмотрим содержание этапов, представляемых в модели бизнес-процесса в виде функций. Стратегический план— это план, разрабатывающийся на уровне компании или подразделения стратегической бизнес-единицы СБЕ с целью определения миссии компании, главных ориентиров для долговременного роста компании, создания основы для разработки номенклатуры товаров компании и распределения ресурсов между подразделениями компании.

В плане рассматривается алгоритмстратегического управлениябизнес-процессом развития. Стратегия — образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Для этого бизнес-процессы, существующие на предприятии делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями рис. Данный подход классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. В качестве схемы для выделения Основных бизнес-процессов можно использовать схему жизненного цикла продукции рис. При этом целесообразно соблюдать следующие правила:

практические аспекты управления бизнес-процессами с позиции . получили развитие в работах П. Друкера, Р. Акоффа, И. Ансоффа, форми- рующих .. ствует принятию процессного подхода, что обеспечивает хорошую взаи-.

Именно они определяют доход предприятия и имеют стратегическое значение. Данная разновидность поступательных действий никогда не может быть отдана на аутсорсинг, это приведет к потере конкурентоспособности. И именно эти процессы каждая компания должна выполнять наилучшим образом в своей сфере. Все они так же могут быть подразделены на несколько групп: Те, которые создают добавленную стоимость. Те, которые создают сам продукт.

Генерирующие доходы. Те, которые клиент готов оплачивать. Еще раз следует подчеркнуть: Если первая группа отвечает за производство конечного продукта и получение прибыли, то данная категория позволяет поддерживать инфраструктуру всего предприятия. За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании. В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие.

Бизнес-процессы. Часть 2: Вспомогательные процессы

Система такого рода выгодна тем, что она позволяет моделировать изменения бизнес процессов, основываясь на реальных данных. Помимо того, такой тандем между и производственными технологиями позволяет непрерывно рационализировать и оптимизировать процесс, обеспечивая его постоянное соответствие нуждам рынка. Процессы Что такое процесс?

Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают основные и поддерживают компании и прироста прибыли в долгосрочной перспективе. Их по праву.

Реализация направлений бизнеса обеспечивается посредством совокупности бизнес-процессов. Бизнес-процесс — устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательности операций , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя внутреннего или внешнего клиента и удовлетворяющие его требованиям [4]. В рамках традиционного структурного, функционального подхода предполагается, что компания — это некий механизм, обладающий набором функций.

Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия в зависимости от своей специализации. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Видение функционального и процессного подходов Процессный подход призван нивелировать этот недостаток подхода функционального. Следует обратить внимание на процессы, происходящие на предприятии, так как они проходят через все подразделения, задействуют все службы, и ориентированы на конечный результат рис.

Нужно уметь управлять процессами, выстраивать их таким образом, чтобы обеспечить наилучшее удовлетворение потребностей потребителей. Методология моделирования бизнес-процессов Проиллюстрируем понятия результативности и эффективности на примере схемы бизнес-процесса, разработанной в рамках стандарта 0 рис. Технология процесса задается стандартами технологические инструкции, распоряжения, указания и т.

Требования к выходу определяются целевым содержанием бизнес-процесса, формируемым на основании договора между управляющей компанией и управляемым обществом, содержащим основные целевые параметры реализации процесса. Под ресурсами в рамках методологии моделирования бизнес-процессов 0 понимаются материальные, финансовые и информационные ресурсы, которые преобразуются в ходе выполнения бизнес-процесса.

Обеспечивающие бизнес-процессы

Административно-хозяйственные процессы … Список может быть еще больше, но какие мысли он вызывает у вас? Попробую угадать. Такие связки: Процессы маркетинга — Отдел маркетинга или маркетолог Процессы продаж — Отдел продаж, розничная точка или продавец Процессы работы с сотрудниками — Отдел персонала или эйч-ар как должность Процессы учета бухгалтерского, налогового, управленческого — Бухгалтерия или бухгалтер Процессы закупки — Отдел закупки или закупщик и т.

Это же провокация с моей стороны.

шее развитие, но несмотря на то, что деятельность организаций с того мо- обеспечивает жизнедеятельность конкретных бизнес-процессов.

Шаг 4. Описать каждый бизнес-процесс в виде набора функций Каждый процесс, выделенный при выполнении шагов Формирование перечня функций, входящих в процесс, может выполняться как с использованием специальной среды моделирования, так и простейшими средствами или . Как определять функции, входящие в процесс? Для этого пользуются существующей документацией положения о подразделениях, инструкции и т. Рабочей группе приходится собирать информацию путем интервьюирования или анкетирования сотрудников и руководителей подразделений организации.

Шаг 5.

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Рисунок 26 - Пример основных процессов верхнего уровня для компании, производящей одежду и обувь Обеспечивающие бизнес-процессы. В отличие от основных, обеспечивающиебизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиенты за них не готовы платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала.

Реинжениринг бизнес-процессов медицинской организации . в долгосрочной перспективе • обеспечивют совершенствование деятельности предприятия Обеспечивающие бизнес-процессы: нормативное обеспечение.

Управляет процессом и контролирует соблюдение всех его этапов. Выполняет активности в рамках процесса, определенные в матрице ответственности. Обеспечивает развитие и улучшение услуг, связанных с процессом. Отвечает за формирование стандартов предоставления услуг, связанных с процессом. Планирует и координирует все виды деятельности в рамках процесса, совместно с его владельцем.

Осуществляет виды деятельности процесса в соответствии с требованиями на всех этапах жизненного цикла. Управляет ресурсами процесса в том числе назначает роли процесса. Совместно с менеджерами других процессов и услуг устанавливает интерфейсы между процессами и обеспечивает их слаженную работу. Устанавливает и отслеживает отчетность по процессу с целью оценки его эффективности. Выявляет, регистрирует, оценивает и реализует меры по совершенствованию процесса и повышению рациональности и результативности.

Реинжиниринг: от ТОП-принципов до перспектив

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы.

Задать вопрос юристу онлайн 4. Основная и обеспечивающая деятельность компании Известны несколько базовых типологий, классификаций описания бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных в практике бизнеса строится в зависимости от классификации областей деятельности рис. Деятельность компании подразделяется на текущую деятельность и деятельность по развитию. Деятельность по развитию нацелена на создание будущих продуктов услуг и на улучшение деятельности организации в перспективе.

Управление БП развития называют еще стратегическим управлением, Т. Текущая деятельность направлена на разработку, производство и предоставление продуктов услуг потребителю. Она подразделяется на основную, в рамках которой осуществляется производство и предоставление продуктов услуг потребителям, и обеспечивающую вспомогательную, поддерживающую. В рамках поддерживающей деятельности обеспечивается необходимый внутренний сервис, производство продуктов услуг , необходимых для основной деятельности.

Еще одна важная область деятельности компании - это управление как основной деятельностью, так обеспечивающей и поддерживающей деятельностью. Соответственно, классификация бизнес-процессов: Исходя из представленной типологии описания БП, можно более подробно охарактеризовать различные группы процессов рис. Система бизнес-процессов организации Основные бизнес-процессы:

Понимание «узких мест» в бизнес-процессе

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Финансовая система БП Управление персоналом БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура.

бизнес-процессов, архитектуры информационных технологий предприятия. Модель представляет собой общий словарь, набор перспектив или структуры организации, ключевых и обеспечивающих бизнес-процессов. Третий.

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности. Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

И поскольку канонические методы реинжиниринга так и не сложились, само это понятие в значительной степени размылось. Реинженирингом называют любое, даже локальное изменение бизнес-процессов. А методология реинжиниринга консалтинговой компании по-прежнему остается лишь обобщенным опытом ее консультантов. Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает эту формулу, но так ли она безусловна? И те решения, которые в первых проектах разрабатывались как уникальные, в последующих применялись уже как типовые.

Описанию этих решений и посвящена данная статья. А судить о том, перерос ли обобщенный опыт этих проектов в нечто большее например, в методологию реинжиниринга , мы предоставляем нашим читателям.

Ваш -адрес н.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Моделирование бизнес-процессов в условиях модернизации экономики и управления является актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности организации и повышению результативности бизнеса [1]. Говоря о моделировании бизнес-процессов, используют терминологию сразу нескольких областей знаний, относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем.

Автоматизация бизнес процессов предприятия в Москве. Комплексная автоматизация ресурсов для основных процессов, обеспечивают функционирование совершенствование деятельности предприятия в перспективе.

В остальном, это те же технологические процессы, предполагающие определённую деятельность преобразования входов в выходы. Предполагается, на вход поступают некоторые ресурсы, а на выходе после преобразования бизнес-процессом получается продукция, представляющая ценность для потребителя. В случае рассматриваемого нами бизнеса это гости, а продукция — в простейшем случае блюда и услуги ресторана.

Бизнес-процесс осуществляется под некоторым управлением, может взаимодействовать с другими процессами, имеет владельца, то есть ответственного за правильную и качественную реализацию преобразования входов в выходы. Бизнес-процессы могут быть сквозными входы из внешней среды и выходы во внешнюю среду и внутренними. В последнем случае входы получаются от других бизнес-процессов внутри предприятия и выходы тоже внутренние.

Таковым на предприятиях гостеприимства, например, является производство блюд и услуг. Формализацию и отладку бизнес-процессов часто ещё называют бизнес-моделированием. Оно обязательно должно выполняться перед открытием нового предприятия и в том случае, если с той или иной целью необходима коренная реорганизация его функционирования реинжиниринг или ребрендинг.

В данном случае в качестве цели выступает повышение эффективности управления, особенно управление издержками. Для формализации бизнес-процесса как объекта управления необходимо: Отметим, что для начинающих, как правило, наиболее сложным является разработка технологии последовательности действий реализации процесса. А это весьма ответственный элемент данной работы. Соответствующие примеры будут описаны ниже.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов